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ホーム > よくあるご質問 > トラブル対応方法 > インターネット接続関連トラブル > エラーメッセージ別トラブル対応 > エラー691:ユーザ名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスができませんでした。

よくあるご質問

エラー691:ユーザ名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスができませんでした。
このエラーが発生する場合、以下の原因が考えられます。
・接続IDの入力に誤りがある。
・パスワードの入力に誤りがある。

パスワードは、大文字・小文字、記号などが含まれますので、確認しながら
文字を入力する方法として、いったんメモ帳に入力し、その文字列を「コピー」→ 「貼り付け」することで正しいパスワードを設定することができます。

パスワードが不明の場合は、こちらから再発行手続きを行ってください。

・コース変更手続きをされていない。
・契約プランで利用できる接続方法以外で接続しようとしている。

契約コースごとに利用できます接続方法につきましては、こちらをご覧ください。
コース変更手続きは、各種変更手続きよりお願いいたします。
※インターネット接続できない場合は、お電話にてお問い合わせください。
電話番号:0120-301-279 年末年始を除く(午前10:00 〜 午後6:00)